お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営に関する方針
（ＦＤ宣言）

有限会社あたご商事（以下、当社）では、経営理念にもとづいた「お客さま本位の業務運営に関する方針（FD宣言）」を策定し、総合保険代理業を通じてお客様と地域社会のための事業運営を実現してまいります。

方針.１　お客様にふさわしい保険商品とサービスを提案します

当社は、お客様の持つ不安や課題を解決するためにしっかりとご相談のうえでご意向を把握し、適切かつ必要な商品を提案いたします。また、お客様からのご要望やご意見、ご不満等を「お客様の声」として真摯に受け止め、誠実な対応をすると共に業務運営の改善に繋げていきます。

【主な取り組み】

• お客様のニーズを把握した課題解決・提案型営業の推進
• お客様のニーズに沿った提案を行うための、リスクマネジメント・ライフプランニングに関する知識の充実
• お客様の声に対する迅速な対応と、分析に基づいた定例会議の実施
• 適切な個人情報管理・契約管理
• 複数の保険会社の商品の中から、それぞれのお客様にとって適切な提案

方針.２　お客様にとって最善の利益を追求します

当社は、お客様に満足いただける事を最優先とし、自らの利益のみを求めるのではなくお客様にとって有益な保険商品と情報を提供してまいります。また、社員の教育を通じて利益相反の適切な管理に努めます。

【主な取り組み】

• 当社が定める社内規則に則った適切な募集ルールの順守と均質化
• お客様の利益が不当に害される可能性のある取引の発生防止に向けた社内教育の徹底
• コンプライアンス研修等の定期的な実施により、お客様本位の業務運営の社内への浸透

方針.３　お客様にとって大切な情報を提供します

当社は、お客様が商品について判断しやすいように、提案内容やそのメリットデメリット等についての説明を行い、十分にご理解いただけるよう努めます。また、ご高齢のお客様に対しても判断力や理解度を確認しながら、よりきめ細やかな対応をいたします。

【主な取り組み】

• 設計書や契約概要・重要事項等説明書、注意喚起情報の説明・交付の適切な実施とわかりやすい説明
• 契約後のアフターフォロー、事故時の対応や保険金支払についてのアドバイス
• ご高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様など、それぞれのお客様に対するご理解いただきやすい説明の徹底
• 公的保障や健康に関する事柄などの生活に密接に関わる情報の提供

方針.４　お客様のための業務運営を継続して実践する組織風土を構築します

当社は、これらの方針を社内風土に浸透し全社員があらゆる業務においてお客様本位で行動できるよう、社員に対し継続的な教育や研修の実施と会社の体制整備を行います。また、従業員が安心して働ける環境を整え、高いモチベーションと規範意識を持つ会社を目指します。

【主な取り組み 】

• 社内規則、コンプライアンスマニュアルの遵守と定期的な見直し
• 損害保険トータルプランナー、ファイナンシャルプランナー等の資格取得
• 充実した福利厚生制度の構築

お客さま本位の業務運営の定着を測る指標の設定について

指標.１　損害保険継続率

• 　保険期間満了となった自動車保険・火災保険等の損害保険を再び当社を通じてご契約いただいたことは、丁寧なアフターフォローや事故対応等により、お客様にご満足いただいた結果と考えております。

指標.２　生命保険継続率

• 　提案させて頂いた生命保険契約を長く継続いただくことは、ご意向を踏まえた提案・わかりやすい情報提供により、お客様にご満足いただいた結果と考えております。

指標.３　お客様の声、アンケート回答率

• 　お客様から寄せられたご意見やご要望、苦情等を「お客様の声」として真摯に受け止め、お客様サービスに関する制度・体制等の改善に取り組んでまいります。

指標.１　損害保険継続率

指標.２　生命保険継続率

指標.３　お客様の声、アンケート回答率